Жалобные ящики установят на вокзалах Петербурга

В начале февраля 20 таких ящиков появятся на всех вокзалах Петербурга, а также станциях Купчино, Детское Село, Гатчина Варшавская, Луга, Тосно, Выборг, Удельная, Зеленогорск, Девяткино, Обухово, Колпино, Лигово, Старая Деревня, Рыбацкое и Новый Петергоф. Их можно будет найти невдалеке от кассовых окон. А снимать их содержимое будут по мере заполнения, но не реже раза в месяц.

По словам начальника сектора по работе с обращениями пассажиров СЗППК Екатерины Чихачёвой, это удобно для пассажиров. Ведь до «Книги жалоб и предложений» не всегда можно добраться. Книги находятся у билетных кассиров и предъявляются по первому требованию, но не всегда у пассажиров есть возможность оставить свое обращение, например, из-за отсутствия времени перед отправлением электропоезда. Сайтом также не все могут пользоваться, пожилым людям проще написать своей рукой.

«Поэтому мы решили сделать ещё и такие ящики, – рассказала Екатерина Чихачёва. – Телефоны «горячей линии» 436-32-58 и

436-32-60 также принимают обращения граждан с восьми утра до 20 часов».

При этом, как уверяют в пригородной компании, пассажир обязательно получит развёрнутый ответ. На жалобы и обращения будут отвечать начальники участков. Всего на полигоне СЗППК 24 участка. Жалобы, которые не относятся к пригородной компании, будут отправляться по нужному адресу.

За прошлый месяц в СЗППК поступило 179 звонков на «горячую линию», 143 обращения на сайт, а 95 предложений сотрудники компании почерпнули из жалобных книг. Самые актуальные вопросы сейчас, по словам Екатерины Чихачёвой, – это проезд федеральных льготников и повышение стоимости проезда. Железнодорожники информируют пассажиров, что стоимость проезда зависит от субъектов РФ, рассказывают, как формируется тариф.

«Думаю, что услуга будет востребована пассажирами», – уверена Екатерина Чихачёва.
Источник: http://www.gudok.ru/transport/zd/?pub_id=338977